Envio
Os pedidos serão preparados e postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo e o valor da entrega são calculados no carrinho de acordo com o CEP e a modalidade escolhida. Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.
Devoluções
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@steinjoias.com.br informando o número do pedido. Enviaremos as instruções para devolução sem custos.
A peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, acompanhada dos itens enviados e protegida adequadamente para o transporte.
Todas as peças são fotografadas, filmadas e identificadas antes do envio. Eventuais danos ou alterações inexistentes no momento da postagem serão documentados e analisados, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira.
Trocas e problemas com o pedido
Como cada pedra é uma peça única, a troca estará sujeita à disponibilidade de outra peça escolhida pelo cliente. Quando não houver substituição adequada, será realizado o reembolso.
Caso a peça seja recebida com avaria, defeito ou diferente do pedido, envie um e-mail para contato@steinjoias.com.br. A situação será solucionada conforme o Código de Defesa do Consumidor.